3月，網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”3.15特別策劃如期而至，重磅獎項“2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”揭曉，該獎項授予在家居服務(wù)方面做出突出貢獻、起到示范引領(lǐng)作用的先進企業(yè)。其中，好萊客榮獲“2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”重磅獎項。依托好萊客大平臺，好萊客藝術(shù)整裝也在此次3.15行動中大放異彩，為消費者提供更好品質(zhì)的服務(wù)和體驗。

整裝作為真正意義上能讓用戶做到拎包入住的服務(wù)模式，伴隨著市場需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動、產(chǎn)業(yè)升級訴求等趨勢，其核心競爭力從“一站式整裝購齊”的產(chǎn)品力不斷向“一站式整裝交付”的服務(wù)力方向演化。

消費者在選擇整裝公司時為什么最關(guān)注服務(wù)？根據(jù)《2023年北京整裝市場研究白皮書》顯示：“消費者最關(guān)注售后服務(wù)、報價透明、品牌口碑評價等因素”。細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量，消費者的不滿主要體現(xiàn)在細節(jié)把控方面，比如工人不考慮施工現(xiàn)場衛(wèi)生，家裝公司缺少對施工人員的監(jiān)管、缺乏對施工質(zhì)量和節(jié)奏的把控等。另外，整裝套餐的靈活性不足，無法根據(jù)消費者的需求進行變通，也是突出問題。也就是說，在整裝一站式交付過程中，各大整裝公司能突破重圍的底層邏輯是服務(wù)的顆粒度。以服務(wù)創(chuàng)新撬動行業(yè)價值增長，是品牌打出差異化進階的必經(jīng)之路。

一、鑒證整裝硬核服務(wù)力

立足消費痛點，向更好的服務(wù)體驗發(fā)力，敢承諾、真保障。好萊客藝術(shù)整裝服務(wù)8大承諾讓消費者敢消費、能消費、愿消費，鑒證整裝硬核服務(wù)力，為理想人居體驗助力。

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被動增項，雙倍返還

通過一系列嚴(yán)格的測量、記錄、計算、審核，保障客戶不被動增項，讓客戶明明白白消費。

材料保真，假一賠十

好萊客藝術(shù)整裝所有裝修建材均經(jīng)過嚴(yán)格審查篩選，確保使用到施工現(xiàn)場的所有建材均為正品，如發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，假一賠十。

產(chǎn)品問題，主動承擔(dān)

主動承擔(dān)產(chǎn)品原材料質(zhì)量、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品包裝四大問題。

環(huán)保不達標(biāo)，全額退款

好萊客藝術(shù)整裝所有產(chǎn)品經(jīng)過檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，若環(huán)保不達標(biāo)，全額賠償。

主輔材一站購，售后一家搞定

總部集采全球一線品牌主輔材，廠家直供，質(zhì)價比高，售后一家搞定，不踢皮球。

價格保護，買貴必賠

客戶確定合作意向后，在簽訂合同中，約定明確的價保規(guī)則，裝修保價，買貴則按合約規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)賠付。

竣工準(zhǔn)時，延期必賠

好萊客藝術(shù)整裝全力保障工期按時完成，延期按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進行賠付。

一次消費，終身維護

水電隱蔽工程竣工驗收后10年內(nèi)，將提供主動上門維保服務(wù)，解決消費者的后顧之憂。

二、鑒證整裝甄選榜樣力

如何讓消費者看到頭部真正的整裝服務(wù)實力？結(jié)合藝術(shù)整裝3.15大促，我們或許便能一窺究竟。作為整家行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)品牌，藝術(shù)整裝旗下培養(yǎng)了一支支擁有經(jīng)驗豐富，擁有超前服務(wù)意識的優(yōu)秀團隊，他們配備專業(yè)的設(shè)計能力和溝通水平，能及時為消費者在裝修過程中提供高效率的煥新解決方案。

例如，在山西忻州藝術(shù)整裝門店，當(dāng)安裝完客戶的書柜時，工作人員和設(shè)計師發(fā)現(xiàn)次臥門板的一塊柜門出現(xiàn)裂痕。本著服務(wù)至上，客戶至上的原則及時告知客戶并且兌現(xiàn)“產(chǎn)品問題，主動承擔(dān)”的售后保障，甚至在新板安裝完畢后，設(shè)計師看見客戶門口還有一個小鞋柜的置放空間，主動提出贈送一個小鞋柜給客戶，極大地提高了消費者滿意度。

無獨有偶，在山東濰坊藝術(shù)整裝門店，當(dāng)客戶與門店簽訂預(yù)約協(xié)議之后，均特權(quán)享受一年的合同保價期，在這期間，無論因原材料價格上漲和人工工費上漲而帶來的價格上調(diào)，均由公司自行承擔(dān)價格上漲的成本。同時公司內(nèi)的報價保證價格公道，不會出現(xiàn)價格忽高忽低或者不合理的情況，時刻踐行著“價格保護，買貴必賠”的服務(wù)承諾。

"榜樣的力量"不僅是一句口號，還是切實推動藝術(shù)整裝煥發(fā)新機的動力源泉。作為好萊客藝術(shù)整裝的眾多優(yōu)秀經(jīng)銷商之一，從濰坊藝術(shù)整裝門店，到忻州門店，再到惠州博羅門店等，他們在整裝市場中持續(xù)耕耘，3.15活動期間更是用不斷精進創(chuàng)新的服務(wù)，為消費者帶來超越期待的服務(wù)新體驗。

持續(xù)生長，不斷精進。當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)變成了品牌基因，便會得到熱烈的市場擁抱。優(yōu)秀的家居榜樣，一定也是優(yōu)秀的服務(wù)榜樣，未來，好萊客藝術(shù)整裝將繼續(xù)秉承品牌基因，做寬服務(wù)，做深價值，與消費者一起鑒證更美好的藝術(shù)人居想象。

（圖文來源：好萊客藝術(shù)整裝大家居公眾號，侵刪）