由于定制家具從最初設計至安裝結束的過程冗長而復雜，家居產(chǎn)品存在種類繁多、安裝復雜、后期維護難的問題，再加上線上市場擴張，企業(yè)售后服務水平“跟不上”，家居行業(yè)的售后服務成為投訴熱點。家居售后服務包括了物流運輸、配送安裝及后期維護，每一環(huán)都是整個家居售后服務閉環(huán)的重要組成部分。

多年來，蒂萊斯注重顧客與市場的發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營導入組織治理，社會責任來進行戰(zhàn)略布署，根據(jù)顧客與市場，顧客關系與顧客滿意度調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營，以優(yōu)質產(chǎn)品和優(yōu)質服務來贏得了顧客的充分信任，經(jīng)過不懈努力的顧客驅動，同時也在公司與顧客之間搭建了友好橋梁，增強了顧客對企業(yè)的深入了解和信心。最終實現(xiàn)了合作共贏。

蒂萊斯增值服務“上門養(yǎng)護十項服務”，或自我升級或“請外援”

從“六心服務”“非常６＋１”之后再升級服務標準。后疫情時期，消費者對健康的家居生活越來越重視，但面對繁忙的工作和快節(jié)奏的生活方式，往往無暇進行繁瑣的家居清潔?；谙M者需求，蒂萊斯在此前的服務標準上，新增了項售后增值服務“上門養(yǎng)護十項服務”，提供廚房整體清潔和全屋柜類產(chǎn)品的調(diào)試保養(yǎng)，分別為以下十類內(nèi)容：柜體保養(yǎng)、煙機爐灶清潔、臺面清潔、龍頭水槽清潔、門板調(diào)試、五金調(diào)試、柜門及抽屜調(diào)試、移動門導軌清潔、推拉五金加潤滑油、智能產(chǎn)品更換電池等。

蒂萊斯除了升級自有售后體系，還選擇“請外援”，共同完善家具服務體系，這也是互聯(lián)網(wǎng)服務模式與自營服務模式的攜手，打造出覆蓋面廣、靈活性高和自主性強的家具配送安裝售后服務體系。補充了自主售后團隊的缺漏部分。

售后服務體驗，普遍受到了消費者的贊譽

目前，整裝、裝修全包式的打包服務需求不斷“升溫”，也是對蒂萊斯線下服務、產(chǎn)品安裝、后期維護方面服務的考驗。近幾年蒂萊斯質量問題方面的投訴幾乎是零投訴，而售后服務的投訴卻有幾宗，主要是商家對售后服務不重視，特別是在線上線下相結合的新零售業(yè)態(tài)背景下，消費者對家居企業(yè)售后服務提出了新要求，商家未能及時跟進，造成售后投訴數(shù)量時有發(fā)生。

中國民協(xié)家居消費專委會秘書長張震指出：“服務類投訴占比上升，是家居行業(yè)向新零售轉型時遭遇的‘陣痛’。隨著家居行業(yè)新零售的崛起，消費者售后服務體驗差已經(jīng)成為亟需解決的關鍵問題。”

蒂萊斯服務體系多元結合

隨著消費升級，人們在不超過可承擔消費能力的前提下，最大化保證生活品質已成大趨勢。服務正在成為家居行業(yè)競爭的新高地，企業(yè)也正在向一個真正以用戶為中心的全流程服務新階段轉型。蒂萊斯在與平臺加強合作（如神工007、飛花、萬師傅、魯班到家、找小工、安裝e站等），與施工師傅提供“牽橋搭線”，提供搬運、安裝及維修等服務，是對企業(yè)自有售后體系的一個補充，不會放棄優(yōu)化自有的售后體系，與市場上的多元化服務體系結合，為消費者帶來更快捷、方便、優(yōu)質的服務，以標準化服務流程和專業(yè)的服務質量，為家居家裝行業(yè)打通服務生態(tài)鏈?！?/p>

蒂萊斯尊享無憂售后五年質保，終身維護

做產(chǎn)品就是做人品，五年質保，終身服務，選擇蒂萊斯，我們與您“許定終身”。

（圖文來源：蒂萊斯定制家具公眾號，侵刪）