小編從2021年2月1日回到老家，花了3天時間調(diào)研了老家市場，有定制家居，集成墻，裝企等行業(yè)。定制家居經(jīng)銷商聊到了品質(zhì)交付，產(chǎn)品價格，廠家支持，服務(wù)態(tài)度等，有些經(jīng)銷商甚至懟廠家上樣全高端產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶流失率高等。集成墻商家重心聊到了設(shè)計板塊，很多集成墻老板有心做定制，但是設(shè)計成為了痛點。裝企重心聊到了品質(zhì)交付，價格，后期服務(wù)等。小編就以上調(diào)研做出了三大板塊應(yīng)對舉措。

一，品質(zhì)交付

遵循“四定三保一不”賦能合作伙伴

【四定】：

定產(chǎn)能：以每月產(chǎn)能為單位，定期定量接單生產(chǎn)。

定交付：定產(chǎn)能后定交付，15-20天內(nèi)完成交付。

定服務(wù)：360度全系服務(wù)，品牌負(fù)責(zé)人親臨服務(wù)。

定賠償：與經(jīng)銷商共創(chuàng)，共擔(dān)，共贏

【三?！?/p>

保品質(zhì):從常規(guī)開料，封邊，打孔到試裝，品檢，修色修邊保證產(chǎn)品品質(zhì)。

保質(zhì)量:包裝嚴(yán)格品控到位，保證產(chǎn)品完好性。

保質(zhì)期:板材5年質(zhì)保期。

【一不】

不盲目擴(kuò)張跟風(fēng)，回歸定制本質(zhì)。

二，設(shè)計賦能:

創(chuàng)美致簡除了常規(guī)專賣店面設(shè)計。

還提供后期設(shè)計賦能，商家只需要提供尺寸，客戶需求，公司設(shè)計師將第一時間對接服務(wù)。解決行業(yè)小白前期設(shè)計難題，解決店面沒有設(shè)計師難題，同時也解決了商家只做單品類難題。

三，服務(wù)創(chuàng)新

比效率更重要的，是服務(wù)思維。

創(chuàng)美致簡服務(wù)創(chuàng)新五個要素。

第一個要素，可靠性。當(dāng)我們遇到產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，部分品牌就是推責(zé)，因此降低客戶好感。反之創(chuàng)美致簡將第一時間解決問題。消除客戶顧慮。對比部分品牌和創(chuàng)美致簡，顯然創(chuàng)美致簡的服務(wù)可靠性會更好?？煽啃跃褪莿?chuàng)美致簡服務(wù)的重要競爭優(yōu)勢。

第二個要素，響應(yīng)性。當(dāng)用戶有問題時，我們需要第一時間聆聽，并且快速拿出解決方案。

第三個要素，保證性。保證性，即企業(yè)服務(wù)是否讓人放心且有保證。為了讓產(chǎn)品安裝成功率100%，工廠設(shè)立試裝，品控，修色修邊工序，讓客戶放心，解決客戶后顧之憂。

第四個要素，移情性。移情性，指的就是共情，即能否站在對方角度想問題。公司人員會不定期下市場，了解一線客戶需求，根據(jù)客戶消費需求優(yōu)化改進(jìn)，采取應(yīng)對舉措。

第五個要素，有形性。服務(wù)很多時候是無形的。創(chuàng)美致簡服務(wù)一定是有形的。以對應(yīng)行動來影響創(chuàng)美致簡用戶的服務(wù)體驗。

每個人享受服務(wù)前會先產(chǎn)生對服務(wù)的期望值，當(dāng)用戶真正體驗服務(wù)后，會產(chǎn)生對服務(wù)的感知水平。

當(dāng)用戶感知的服務(wù)超過期望的服務(wù)水平時，叫做質(zhì)量驚喜。反之，則是服務(wù)失敗。滿意和不滿意，是比較得來的，而不是一個絕對值。

（圖文來源：企業(yè)供稿，侵刪）