No.1裝修公司90后的李某在老家買了一套精裝房，但交房后的裝修效果卻與樣板間相差甚遠(yuǎn)，失望之下，他決定砸掉原本的“精裝修”，按照自己的想法重裝一遍。因?yàn)槔钅吃诒本┕ぷ?，很難抽出時間回老家監(jiān)工，他干脆找了一家裝修公司來包辦新家的全部重裝工作，他直言：“這家公司免費(fèi)量房，出的設(shè)計(jì)圖也比較合我心意，報價也便宜，所以當(dāng)時就選了他們?！钡髞淼难b修卻沒有預(yù)想的順利，尤其是在工人施工環(huán)節(jié)，遇到了很多問題。李某回憶道：“就拿背景墻來說，裝了3回才真正裝好，一回是因?yàn)楣S送貨的失誤，兩回是工人師傅安裝有問題。工期也拖了很久，要么就是材料到了工人還沒到，要么是工人來了，材料卻一直沒送到，為這個我都不知請了多少次假，耽誤了很多事情?！盢o.2熟人裝修有些對裝修公司不信任的業(yè)主，特意找了熟人甚至是親戚來做裝修。來自南方某市的梁某，就是找了獨(dú)立設(shè)計(jì)師給新房子出設(shè)計(jì)圖，然后請干了十幾年裝修的親叔叔負(fù)責(zé)施工。開工前，叔叔拍著胸脯對梁某保證：“外面的裝修公司都是糊弄人的，我是你親叔叔，絕對不坑你，保證給你弄得妥妥當(dāng)當(dāng)?！背鲇趯κ迨宓男湃危耗澈苌倥芄さ?。過了半個月，梁某抽空去工地查看進(jìn)度，卻發(fā)現(xiàn)施工效果與設(shè)計(jì)方案有很多地方不一樣?！斑@瓷磚是這么貼的嗎？”梁某氣不打一處來?！霸趺淳筒皇沁@么貼的了，我做這一行十幾年了，都是這么弄的?！笔迨宸路鹗芰颂齑蟮奈?，大聲喊道。梁某無奈地問道：“你看了圖紙沒有？圖紙上是這樣的嗎？”“圖紙？哎呀，我忘記看了，圖紙?jiān)谀睦?？”叔叔語無倫次地回答。畢竟是親叔叔，梁某也不好說什么，只是讓叔叔把瓷磚重新貼一遍。但隨后的幾次檢查下來，梁某發(fā)現(xiàn)工地有越來越多的問題，不僅瓷磚要砸掉重貼，很多材料也被換成了質(zhì)量差的便宜款。一番折騰下來，工期拖延了幾個月不說，交付的新房質(zhì)量也不盡如人意。由于梁某礙于親戚情面，沒有在施工前簽署正規(guī)合同，完工后很難追責(zé)。偶爾有爭議，叔叔也以親情為擋箭牌，甚至好幾次鬧得家里長輩出面調(diào)解。經(jīng)歷了這次裝修，梁某身心俱疲，與這位叔叔也再不往來。No.3私人裝修工熟人有人情世故的顧慮，那么找陌生的私人裝修工靠不靠譜？答案也要打個問號。住在某小城鎮(zhèn)的周某，就特意去請了私人裝修工，讓對方按照自己的方案來施工，按天結(jié)算工錢。一開始，周某請假跑工地跑得很勤，監(jiān)工也很嚴(yán)厲。到了后來，眼看一切順利，周某便恢復(fù)了正常上班，很少親自監(jiān)工了。但也正是因?yàn)楸O(jiān)工的松懈，工地開始出現(xiàn)問題。偶然中，周某發(fā)現(xiàn)工人們?yōu)榱硕嗄霉ゅX，有些一天就能完工的活被分為三天做完，讓他白白花了很多冤枉錢。最終驗(yàn)收時，周某還發(fā)現(xiàn)，這些工人的很多工藝都不符合標(biāo)準(zhǔn)。周某大發(fā)雷霆，試圖追責(zé)索賠，但私人裝修工沒有固定經(jīng)營實(shí)體，給周某的追索增加了很多難度。這場糾紛至今也仍未解決。找裝修公司、找熟人、找私人裝修工都要遇坑，如果業(yè)主想要將施工隊(duì)、熟人、裝修公司全部拋開，全程親力親為，則更不現(xiàn)實(shí)。因?yàn)榧已b是一個冗長復(fù)雜的流程，一個房子想要裝修，需要將幾百種材料、幾百道工序組合到一起，每一種都對應(yīng)著不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、適用于不同的房屋構(gòu)造，從而衍生出數(shù)千萬個組合。別說業(yè)主，即使從業(yè)時間較長的一些業(yè)內(nèi)人士也未必精通全部門道。因此，業(yè)主想要靠臨時補(bǔ)習(xí)一段時間的裝修知識，就能做到全程施工無差錯，實(shí)際上難如登天。No.4亂象根源明明是眾人皆知的行業(yè)亂象，為什么這么多年來還是沒有質(zhì)的改善呢？根本原因，還是中國家裝的施工交付模式，這么多年以來一直是依靠“人”來驅(qū)動。施工涉及到的流程十分復(fù)雜，要管理好一個工地已經(jīng)不容易，而一個項(xiàng)目經(jīng)理往往要同時管理幾個以上的工地，純靠人工來調(diào)度各項(xiàng)復(fù)雜的流程，調(diào)度失誤或偷懶怠工的現(xiàn)象難以避免，“人等貨”與“貨等人”就是常見的例子。另外，裝修工人大多屬于傳統(tǒng)的“傳幫帶”師徒制，沒有完備的行業(yè)培訓(xùn)體系與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對于裝修涉及的工藝，每一位工人都有自己的一套施工方法，所以交付出來的效果也就稂莠不齊。裝修工人的來源則屬于分包制，裝修公司接到項(xiàng)目后，分包給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理再分包給工人，工人并不直接對業(yè)主負(fù)責(zé)；私人裝修工由于沒有經(jīng)營實(shí)體，更是難以追責(zé)。因此，工人能否恪盡職守，全靠自律自覺，缺乏有效完善的外部監(jiān)管。以上種種，使得家裝施工完全依賴于項(xiàng)目經(jīng)理及工人的個人能力與個人素質(zhì)，這二者又是最不可控、不穩(wěn)定的因素，因此交付的裝修質(zhì)量也長期不可控、不穩(wěn)定。這也就是為什么人人都意識到行業(yè)亂象，卻遲遲無人能解決。近十余年來，也不斷有企業(yè)入局家裝賽道，試圖解決這些問題。但大部分企業(yè)的著力點(diǎn)都集中在家裝的前端，也就是獲客與設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。例如前些年火爆的互聯(lián)網(wǎng)家裝，僅僅是將業(yè)主導(dǎo)流到線上與裝修公司對接，至于后端的施工交付環(huán)節(jié)卻沒有顯著的變化，因此最終的交付質(zhì)量也沒有變化。唯一的解決之道，就是將改革深入家裝的后端，也就是施工交付上。用科技的力量降低施工成本、設(shè)定完備的施工規(guī)范、降低施工難度，才能改變種種存在已久的亂象。現(xiàn)如今，HOMKOO整裝云已經(jīng)在這條道路上探索出了可以落地的技術(shù)成果。例如，通過5G數(shù)字工地，HOMKOO整裝云的智能調(diào)度系統(tǒng)可以向工人實(shí)時發(fā)送施工指令及作業(yè)指導(dǎo)書，將施工全程由“人指揮”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋到y(tǒng)指揮”，即使是新手工人，也能按部就班交付高質(zhì)量的施工。在每個人的共同努力下，假以時日，相信這個行業(yè)的問題必將得到解決，所有的從業(yè)者與消費(fèi)者都能享受到服務(wù)升級的紅利。來源：HOMKOO整裝云公眾號，侵刪