躺平是一種態(tài)度，躺贏是一種實(shí)力。

在中國(guó)，上千名IMG Comfort挪威躺生活管家，因?yàn)橐话岩?，開啟事業(yè)新機(jī)；也因?yàn)橐话岩危形虻礁嗳松嫖?；更因?yàn)橐话岩?，?jiān)定了家居事業(yè)的理想信念。

一把椅，如何成就一門好生意？家居微新聞《躺贏商業(yè)課》，揭開一把椅子的商機(jī)！

商業(yè)和城市，是互進(jìn)和互退的雙向關(guān)系，而一切商業(yè)的核心都是“人”。蘇州，一座安逸舒適，又創(chuàng)新無(wú)處不在的城市。從挪威到蘇州，看似是一把椅選擇了一座城，何嘗不是一座城帶動(dòng)了一把椅。李倩、向晴，同屬蘇州IMG Comfort挪威躺生活管家。在與IMG Comfort挪威躺攜手走過(guò)的3年旅程中，不僅是一場(chǎng)“生活認(rèn)知論”，更是一場(chǎng)“生意認(rèn)知論”。

1，給生活加點(diǎn)“松弛感”讓商業(yè)回歸生活本質(zhì)

李倩所處的橫塘商場(chǎng)月星家居門店，并非蘇州核心熱門商圈，消費(fèi)環(huán)境整體偏中低端。但是定位輕奢時(shí)尚的 IMG Comfort挪威躺，自進(jìn)駐以來(lái)，業(yè)績(jī)始終領(lǐng)先。其關(guān)鍵在于，作為店長(zhǎng)的李倩，深諳只有真正回歸生活本身，才能做好“生意”。

曾經(jīng)的李倩，總是帶著一股緊迫感，背負(fù)著工作、生活的重重壓力，這樣在與客人打交道時(shí)，難免有些急于求成。但在不斷深入了解IMG Comfort挪威躺所代表的幸福哲學(xué)、“KOS”（舒適）文化后，李倩開始變得日益松弛，并將這種松弛傳遞給每一位同樣飽受壓力的消費(fèi)者。

李倩與IMG LUNA盧娜椅

因?yàn)樗沙?，在面?duì)客人時(shí)，李倩往往處于非常放松的狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，客戶更愿意娓娓道來(lái)自己的需求，而她也能更具針對(duì)性地提供有效的解決方案。

不僅如此，李倩深知隨著消費(fèi)升級(jí)和供給側(cè)加速變革，消費(fèi)者的體驗(yàn)意識(shí)日趨覺醒，不止重視產(chǎn)品的品質(zhì)、功能體驗(yàn)，也更加注重精神和情感上的豐富，因此她將體驗(yàn)式營(yíng)銷滲透到銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

通過(guò)主動(dòng)征求消費(fèi)者的消費(fèi)感受、品牌感受，根據(jù)他們的需求、喜好和價(jià)值觀，李倩認(rèn)真鉆研五感，對(duì)門店陳列、燈光、色彩、氣味等進(jìn)行專門的布置和應(yīng)用，針對(duì)性地融入產(chǎn)品、文化的全域體驗(yàn)。

對(duì)于IMG Comfort挪威躺這種具有強(qiáng)烈北歐舒適基因的產(chǎn)品，在這種氣氛輕松，節(jié)奏舒緩，沒(méi)有壓迫感和催促感的情況下，更容易讓客戶“沉浸”在她營(yíng)造的體驗(yàn)之中，順著她的思路感同身受，這是一種既深入又舒服的感覺。

為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，李倩還培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成閱讀、感悟、分享的良好習(xí)慣，在每日工作中，都會(huì)抽出20分鐘進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分享，內(nèi)容不拘一格，可以是讀書感悟、生活經(jīng)驗(yàn)，還可以是冷知識(shí)，如此不僅是為了提升團(tuán)隊(duì)的溝通力、感知力，也是為了拓寬他們的知識(shí)面，能更好地與顧客交流分享。

在擺脫緊繃的狀態(tài)之后，李倩在職場(chǎng)和社交場(chǎng)上表現(xiàn)得更加游刃有余?；贗MG Comfort挪威躺百搭的特性，李倩把賣場(chǎng)內(nèi)不同類型門店、不同消費(fèi)需求的客戶資源融合在一起，打造成“共享、共贏”的鄰里商業(yè)聚落，實(shí)現(xiàn)互惠共贏，既為李倩的門店帶來(lái)更多精準(zhǔn)的客流量，也促成了更多成交。除此之外，李倩積極開辟設(shè)計(jì)師渠道運(yùn)營(yíng)賦能，由此開啟更多與中高端消費(fèi)人群的鏈接密碼。

通過(guò)異業(yè)聯(lián)盟，積極拓展賽道和場(chǎng)景，賦能傳統(tǒng)商業(yè)，成為李倩蟬聯(lián)銷冠寶座的秘訣，也為門店的業(yè)績(jī)提升創(chuàng)造了有力支撐。

自疫情爆發(fā)以來(lái)，門店經(jīng)營(yíng)模式、消費(fèi)行為和心理都發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。對(duì)此，李倩帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，積極鉆研、改良產(chǎn)品推廣話術(shù)，針對(duì)疫情宅家長(zhǎng)時(shí)間的“葛優(yōu)躺”，傳遞給消費(fèi)者正確健康的“躺平”理念。

不僅如此，疫情帶動(dòng)了以社群團(tuán)購(gòu)和直播為代表的新營(yíng)銷形式強(qiáng)勢(shì)崛起，李倩在這兩方面也頗有心得。

李倩通常采用區(qū)域性社群團(tuán)購(gòu)的方式，通過(guò)招募團(tuán)長(zhǎng)，借助其社交圈子，快速地將潛在客戶吸引進(jìn)社群，激發(fā)用戶的消費(fèi)需求。這對(duì)于深挖本地化運(yùn)營(yíng)要求頗高。

除了社群團(tuán)購(gòu)，直播是IMG Comfort挪威躺提升銷量的重要途徑。李倩認(rèn)為，直播帶貨和傳統(tǒng)線下銷售的技巧有較大區(qū)別，通過(guò)IMG Comfort挪威躺專業(yè)的線上培訓(xùn)以及個(gè)人的學(xué)習(xí)鉆研，她的直播帶貨水平得到了很大的提升，也幫助團(tuán)隊(duì)加快提升，主動(dòng)適應(yīng)新業(yè)態(tài)新模式的變化。

李倩與IMG NORDIC63 圓環(huán)椅

在緊張的工作之余，李倩也學(xué)會(huì)了如何更好的享受生活，平衡家庭與工作的關(guān)系，每天她都會(huì)在上班前抽出一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間練習(xí)瑜伽，這是她給自己的專屬放松時(shí)間，到了晚上，則是一家人的親子時(shí)間，輔導(dǎo)功課、陪伴孩子，一家人其樂(lè)融融。

“盡管大環(huán)境低迷，但挪威躺與眾不同的品質(zhì)、舒適路線，契合了時(shí)代的需要”，正如李倩所言，疫情是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，但我們的生活還要繼續(xù)，那些能夠符合和達(dá)成人們?nèi)律顮顟B(tài)下需求的產(chǎn)品，必然能夠逆勢(shì)增長(zhǎng)。

2，沒(méi)有難搞的客戶，只有不適配的生活方式

向晴，一個(gè)從成都來(lái)到蘇州打拼的90后女孩兒，在大學(xué)畢業(yè)以后，沒(méi)有選擇大多數(shù)人眼里看起來(lái)光鮮亮麗的白領(lǐng)工作，而是決定遵從自己的內(nèi)心，成為一名家居行業(yè)的導(dǎo)購(gòu)，從業(yè)至今。

談及父母對(duì)她工作的看法時(shí)，她笑盈盈地回答道，“只要我喜歡就好，他們對(duì)我的任何決定都會(huì)支持”。正是在這樣包容、開放的家庭環(huán)境下成長(zhǎng)，練就了向晴面對(duì)生活笑顏常開的溫柔內(nèi)心。

因此，當(dāng)她遇到IMG Comfort挪威躺時(shí)，那種天然的舒適和自在與她仿佛天生投契，在生活態(tài)度與處世哲學(xué)上迸發(fā)出同頻的共振。

向晴與IMG LUNA盧娜椅

在過(guò)去，她和大多普羅大眾一樣，對(duì)于躺椅的需求不過(guò)是能坐能躺。對(duì)于躺椅的功能和潛力，從未深入地想象過(guò)。

而隨著宅家文化的盛行、新消費(fèi)群體的崛起，越來(lái)越多人開始重新審視自己的居住空間。一個(gè)舒適的家，不單是一處理想居所，更是建立在居住空間之上的一種美好感受。因此，就連躺坐這樣的日常姿勢(shì)，也有了呼吁打造品質(zhì)生活的心聲。IMG Comfort挪威躺的出現(xiàn)，恰好應(yīng)和了消費(fèi)者的心之所向。

向晴所在的門店位于蘇州相城家居博覽中心，400多平的面積，主營(yíng)舒達(dá)。這也是舒達(dá)在蘇州蠡口的第一家門店。之后，伴隨著挪威躺以異業(yè)聯(lián)盟的形式加入，兩者更是如虎添翼，共同創(chuàng)下過(guò)60余萬(wàn)的出色業(yè)績(jī)。

向晴回憶起大多數(shù)顧客進(jìn)店看到IMG Comfort挪威躺時(shí)的第一印象，多是驚訝于竟還有如此高顏值的躺椅，而在親自體驗(yàn)后，對(duì)于其給予的全身心放松，無(wú)一例外都給出了五星級(jí)好評(píng)，頗有相見恨晚之意。

作為一把功能性躺椅，IMG Comfort挪威躺處處體現(xiàn)著“舒適健康”的理念。而充滿藝術(shù)品味的外觀設(shè)計(jì)，濃郁的北歐簡(jiǎn)約風(fēng)尚則成為高品位生活的絕佳點(diǎn)綴。柔性感官之下，讓美好愉悅填充整個(gè)身心。

無(wú)論是新消費(fèi)還是傳統(tǒng)消費(fèi)，創(chuàng)造和解決問(wèn)題才是根本。IMG Comfort挪威躺的根本價(jià)值不是“滿足”和“迎合”，而是“創(chuàng)造”和“創(chuàng)新”，其所承載的剛?cè)岵?jì)，恰迎合了時(shí)代的需要。

向晴與IMG SPACE5000 電動(dòng)椅

在經(jīng)營(yíng)方面，除卻總部每月一次的培訓(xùn)，向晴大多時(shí)間都靠自學(xué)。從產(chǎn)品知識(shí)到挪威文化，將每一次對(duì)產(chǎn)品的理解注入到銷售實(shí)踐當(dāng)中，在體驗(yàn)中加深對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同，在認(rèn)同中更好地推廣品牌理念，以實(shí)干實(shí)績(jī)展現(xiàn)實(shí)效。

她習(xí)慣引導(dǎo)客戶去體驗(yàn)IMG Comfort挪威躺，在躺坐中觀察對(duì)方的反應(yīng)，以便適時(shí)推進(jìn)產(chǎn)品的成交。有些顧客擅于詢問(wèn)，有些顧客則喜歡閉眼感受，向晴從不同客戶的反饋當(dāng)中給到適宜的話術(shù)，讓顧客在體驗(yàn)過(guò)后能夠?qū)Ξa(chǎn)品內(nèi)蘊(yùn)有更豐富的理解。

從業(yè)這么多年，向晴說(shuō)她從未遇到過(guò)難搞的客戶。她覺得，能夠選擇IMG Comfort挪威躺的顧客，對(duì)于生活品質(zhì)都有著一定的追求，同樣認(rèn)可挪威文化中的hygge理念。而她要做的，是傳遞IMG Comfort挪威躺的舒適理念，成為一名生活方式專家，幫助消費(fèi)者滿足對(duì)于幸福生活的想象。

除了顧客自主進(jìn)店之外，向晴的團(tuán)隊(duì)還通過(guò)多樣的舉措形式吸引客流。像是小區(qū)團(tuán)購(gòu)、嘗試與不同品牌合作，以優(yōu)惠的價(jià)格，將不同品類產(chǎn)品進(jìn)行打包出售，形成一個(gè)完整的銷售鏈條。同時(shí)根據(jù)節(jié)假日的特性，構(gòu)思相關(guān)的品牌活動(dòng)，結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)，帶動(dòng)門店銷量，以及打通線上渠道。依托抖音、社群、朋友圈等社交平臺(tái)，傳播產(chǎn)品熱度。

近幾年隨著家具城不斷發(fā)展，拓店的節(jié)奏也越來(lái)越快。向晴所在的門店相繼出現(xiàn)了新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌，但她仍舊不慌不忙，很有底氣。“雖然門店位置偏里，但做出來(lái)的業(yè)績(jī)絲毫不比門頭店差”。這樣的自信，也是IMG Comfort挪威躺給予它的底氣。

在蘇州，如李倩、向晴這般受過(guò)高等教育，有顏有才的挪威躺生活管家還有很多。散落在各個(gè)城市的挪威躺生活管家，用她們自己的方式為IMG Comfort挪威躺站臺(tái)，為品牌代言助力，從普通人的感受出發(fā)，傳遞最普世的品牌理念?！芭餐?，不止舒適。生活，同樣不止舒適”。

這樣的價(jià)值認(rèn)同，影響的不僅僅是挪威躺生活管家，還有更多對(duì)于居所、對(duì)于生活有著熱切追求的人。

如果商業(yè)能夠?yàn)樽非蟾篮玫纳钭龀龈拘缘膬r(jià)值創(chuàng)造，那么商業(yè)的永續(xù)性才能夠被創(chuàng)造出來(lái)。生意還需回歸生活本身，品牌也應(yīng)以打造生活方式為使命。

（圖文來(lái)源：家居微新聞公眾號(hào)，侵刪）