近日，歐派官宣由知名品牌向服務(wù)口碑品牌轉(zhuǎn)型。歐派董事長姚良松表示：服務(wù)是通往大家居的金鑰匙。隨后更是表示從“房產(chǎn)交易驅(qū)動”轉(zhuǎn)為“美好向往驅(qū)動”是家居行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

這個產(chǎn)業(yè)發(fā)展驅(qū)動力的轉(zhuǎn)變，基于新房和存量房比重的此消彼長。過去中國家居行業(yè)的高速發(fā)展有賴于地產(chǎn)紅利。反觀美國市場，新房帶來的需求對家居零售的影響有限，其增長動力在于日常更替及存量房翻新需求。當(dāng)下中國房地產(chǎn)邁入存量房時(shí)代，未來二手房裝修、局部翻新成為裝修市場的主要需求，家居與房地產(chǎn)交易的關(guān)聯(lián)度逐步弱化，也就是轉(zhuǎn)向“美好向往驅(qū)動”。

不管是大家居模式還是存量房裝修，“服務(wù)”無疑都發(fā)揮著重要作用。

無獨(dú)有偶，志邦董事長孫志勇在近日也表示：舊房、二手房存量房業(yè)務(wù)是未來常態(tài)。打贏品質(zhì)戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)才是定制家居企業(yè)爭奪市場份額的關(guān)鍵。

今年上半年，除了多層板大戰(zhàn)，關(guān)于“服務(wù)力”的戰(zhàn)役也逐漸打響。

歐派家居

整裝訂單10天交付

金管家服務(wù)打造全流程服務(wù)力

伴隨服務(wù)營銷元年的開啟，歐派推出了“金管家服務(wù)”，包含管家輕驗(yàn)房、效果還原、紅地毯安裝、管家驗(yàn)收、“金保姆”養(yǎng)護(hù)、圖紙存檔、極速售后、終身維護(hù)八項(xiàng)核心服務(wù)，打造全流程服務(wù)能力。

(圖片來源：家居人物-公眾號，侵刪)

2024年各大定制頭部企業(yè)不約而同地把服務(wù)營銷放到了公司和品牌未來發(fā)展的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。紛紛回歸企業(yè)本位，挖掘客戶價(jià)值，這對行業(yè)的發(fā)展無疑是正向推動力。

縱觀泛家居行業(yè)，慕思可謂是極致服務(wù)營銷的代表。每一年的618世界除螨日，慕思董事長及高管員工都化身為金管家大使，親自上門為客戶除螨除塵，可見其對服務(wù)的高度重視。慕思通過完善的金管家服務(wù)體系和極致的服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化其高端定位，帶動了慕思品牌價(jià)值的持續(xù)提升，破解價(jià)格內(nèi)卷，其毛利率與利潤水平常年處于行業(yè)高位。

定制家居行業(yè)本就是制造+服務(wù)雙重屬性的行業(yè)，在市場總體需求趨于穩(wěn)定、渠道幾近飽和，產(chǎn)品也很難拉開差距的情況下，設(shè)計(jì)、交付等服務(wù)力就成為定制企業(yè)的破局價(jià)格戰(zhàn)的發(fā)力點(diǎn)。一個用戶背后至少將影響7個潛在用戶，家居是低頻消費(fèi)，服務(wù)好客戶帶來的口碑傳播就更為寶貴。而社交媒體強(qiáng)大的輿論發(fā)酵效應(yīng)，更是倒逼家居企業(yè)和經(jīng)銷商們必須重視服務(wù)口碑。

慕思、胖東來、海底撈靠服務(wù)營銷在競爭激烈的床墊、零售和餐飲賽道中崛起，而定制企業(yè)們的服務(wù)營銷才剛剛開啟。

歐派會借此發(fā)動洗牌戰(zhàn)嗎？

歐派董事長姚良松稱不會主動發(fā)起行業(yè)洗牌戰(zhàn)役，但是實(shí)力不行的企業(yè)自己會慢慢被淘汰！

歐派家居作為定制家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，已經(jīng)通過多次價(jià)格戰(zhàn)和套餐促銷活動，顯示出其在行業(yè)內(nèi)具有強(qiáng)大的影響力和市場競爭力。從結(jié)果來看，歐派家居確實(shí)有意通過這些策略來推動市場洗牌，增強(qiáng)自身的市場地位。

首先，歐派家居在2023年推出的699元衣柜/櫥柜促銷，可以看作是其在家居行業(yè)中的一次大規(guī)模價(jià)格戰(zhàn)。這一價(jià)格遠(yuǎn)低于市場平均水平，且主要針對的是中低端市場，目的在于吸引價(jià)格敏感的消費(fèi)者，同時(shí)也可能對競爭對手形成壓力，迫使小型或中型企業(yè)退出市場。

此外，歐派家居推出的29800元整家套餐，更是一次深度的市場策略。該套餐不僅包括衣柜，還涵蓋了家具和背景墻，提供了一個全面的家居解決方案。這種策略不僅有助于提升歐派的品牌形象，還能通過大規(guī)模訂單降低成本，提高對供應(yīng)鏈的控制能力，進(jìn)一步擠壓競爭對手的空間。

從長遠(yuǎn)來看，歐派的這些策略確實(shí)有可能引發(fā)家居行業(yè)的洗牌。隨著消費(fèi)者對家居品質(zhì)和服務(wù)要求的提高，沒有足夠?qū)嵙Φ钠髽I(yè)將難以在激烈的市場競爭中存活。歐派的這些舉措不僅有助于清理市場，還能促進(jìn)整個行業(yè)的健康發(fā)展。

總結(jié)來說，歐派家居確實(shí)會通過一系列策略發(fā)動洗牌戰(zhàn)，這些策略包括價(jià)格戰(zhàn)、套餐促銷等，目的是擴(kuò)大市場份額，提高品牌影響力，同時(shí)也有助于推動整個行業(yè)的升級和優(yōu)化。其他家居企業(yè)可能會受到這些策略的影響，但能否有效應(yīng)對，還需要觀察市場的進(jìn)一步反應(yīng)。

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(文章來源：家居人物-公眾號，侵刪)